志愿者为什么爽约，以及真正有效的报名表改进方法

报名表上有 20 个名字，结果只来了 12 个人。这不是你做错了什么，免费活动本来就是这样。

一项对 1070 多场活动的分析发现，爽约率的中位数约为 20%。免费活动约为 28%，付费活动约为 17%，而且 22% 的免费活动有超过一半的报名者没来（PheedLoop Event Data Lab）。志愿者班次就是一种免费活动：待在家里，谁也不会损失一分钱。

而这件事的影响是实实在在的。2023 年约有 7570 万美国人参与正式志愿服务，志愿服务率为 28.3%（AmeriCorps）；Independent Sector 的初步估算显示，2025 年每小时志愿服务的价值为 36.14 美元（Independent Sector）。一个三小时的班次空出 8 个名额，就相当于约 870 美元的帮助落空了。

没用的做法：反复催

第一反应往往是多发提醒。有一项随机对照测试专门验证过：已经收到自动提醒的志愿者被分成两组，其中一组在活动当天早上额外收到一条个人短信。结果到场率几乎一样：56.2% 对 55.8%（States Win）。不过，那些确认会来的志愿者，到场率要高得多。

所以目标不是发更多消息，而是：一份能让人做出明确承诺的报名表，一次时机恰当的提醒，以及给来不了的人一个方便的退出方式。

报名表的七个改进方法

1. 班次要短、要具体。“周六上午 9–11 点，在后面仓库整理罐头”胜过“来食物募捐活动帮忙”。两小时的班次比一整天更容易报满，也更不容易爽约。
2. 把细节放在大家做决定的地方。穿什么、在哪停车、找谁报到。不确定感是人们悄悄不来的一个原因。
3. 免费班次超额 20% 到 30% 招人。需要 10 个人，就把上限设为 12 或 13 人。上面的数据说明，你会用得上他们。
4. 设置候补名单。班次报满后，多出来的人进入候补名单，有人取消时自动递补。空出的名额不用你操心就会补上。
5. 让取消变得容易。听起来有点反直觉，但一个点一下就能“我去不了”的链接，能让你提前两天收到取消，而不是当天有人爽约。空出的名额会留给候补名单上的人。
6. 前一天发一次提醒。写上时间、地点和取消链接。这就是让人确认的时刻。
7. 允许结伴报名。和别人一起来的志愿者，往往真的会来。加一个备注栏，比如“你和谁一起来？”

策划马丁·路德·金纪念日服务日项目

马丁·路德·金纪念日在每年 1 月的第三个星期一。1994 年的一项联邦法律将这一天定为全国服务日，提倡“这一天是行动日，不是休息日”，由 AmeriCorps 在全国牵头（Spectrum News）。因为很多团体都在同一天组织活动，志愿者的选择很多，爽约也就更多。一份三周计划：

• 提前 3 周：选一个具体的项目（食物银行值班、公园清洁、冬衣募捐），发布报名表，设置 2 小时的班次。
• 提前 2 周：在你所有的渠道再发一次，并请老志愿者各带一位朋友。
• 提前 1 周：检查人数。如果某个班次人太少，就和相邻的班次合并。
• 前一天：发出带取消链接的提醒，把候补名单上的人补进来。
• 第二天：感谢大家，分享一张照片。明年大家会回来，靠的就是这个。